ご注文が完了しているか、確認する方法

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ご注文を確認する方法

メール、マイページで確認する


ご注文完了までの画面の違い

正常にご注文完了した場合

ご注文ができていない場合


よくあるエラーメッセージと解決方法

「メールアドレスは既に登録済みです。」

「クーポンコードが無効です。」


その他のエラーと解決方法

「Instagram」からご注文の場合のご注意

「ボタンが操作できない」などの不具合がある

 

 
目次

ご注文を確認する方法

・メール、マイページで確認する

正常にご注文が完了している場合、下記の方法でご確認いただくことができます。


・ご注文完了メール

マイページ 「購入履歴」

マイページにご購入履歴がない場合、 メールアドレスのご登録自体が無い場合は、
ご注文が完了できておりませんので、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
(※はじめてのご利用で注文完了していない場合、会員登録も完了しないため、メールアドレスの登録がないと表示されます)

 

正常にご注文が完了した場合、上記のように表示されます。

「購入履歴」に表示がない場合は、正常にご注文が完了していないため、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。



また正常にご注文が完了した場合に表示される画面や、

ご入力内容に問題があった場合に表示される、エラーメッセージとその解決方法を以下でご案内しております。

ご注文の際に参考にしていただけますと幸いです。


 

正常にご注文完了した場合

1 ご購入フォームに必要事項をご入力の上、「ご注文完了へ」のボタンをタップ

2 ご購入が正常に完了した場合は、「ご注文完了」の画面へ移動いたします。

 


 

ご注文ができていない場合

同じ画面に戻ってしまう

 

ご入力内容に問題がある状態で「ご注文完了へ」をタップした場合、ページ最上部が数秒表示された後、再びご購入フォームに戻ります。

「ログインして購入する」の下にこのようにエラーメッセージが表示されますので、

お手数ですがエラーメッセージに沿ってご対応お願いいたします。


 

よくあるエラーメッセージと解決方法

・「メールアドレスは既に登録済みです。」

 

cinderella online shopで過去にご購入されたことがある場合、こちらのメッセージが表示されます。

この場合は、ログインいただくことでご購入いただけるようになります。

1 エラーメッセージの上部「ログインして購入する」をチェック

2 メールアドレス・パスワードを入力し、「ログイン」をタップ

※パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定お願いいたします。

3 ログイン完了です。

前回ご注文時の、お届け先などの情報が自動入力され、スムーズにご注文いただけます。

※お届け先など情報のご変更も可能です。

(メールアドレスのみ、こちらのご注文画面では変更できませんが、

メールアドレスを変更されたい場合は「マイページ」よりお手続きいただけます。)


・「クーポンコードが無効です。」

ご入力いただいたクーポンコードご入力間違い期限切れなどの場合に表示されます。

お持ちのクーポンコードをご確認いただき、再度ご入力ください。

また、既にキャンペーンが終了している場合もございますので、告知ページなどで期間をご確認ください。

 


Instagramからご注文の際、ご注意ください

・ ご注文後の表示を必ずご確認ください。

緑の「ご注文完了へ」ボタンをタップした後、ご注文が正常に完了していない場合でも

Instagramアプリから「自動入力情報を更新しますか?」と表示される場合があります。

この時点でご注文完了したと思われてしまう場合がありますが、お手数ですがこの画面の後必ずご確認ください。

ご注文完了画面へ移動すれば完了です。

エラーメッセージが表示されている場合にはご修正の上、ご注文をお願いいたします。

1)緑の「ご注文完了へ」タップ後、「自動入力情報を更新しますか?」と表示された場合

「変更する」「後で」からお好きなほうをタップ。(入力をサポートするInstagramの機能です)

 

2)正常に完了していない場合

ページ最上部が数秒表示された後、再びご購入フォームに戻ります。

上部にエラーメッセージが表示されますので、ご修正の上、再度ご注文をお願いいたします。

3)正常に完了した場合

こちらが表示されます。お届けまでぜひお楽しみにお待ちください。

・ 標準ブラウザ(Safari / Chromeなど)でご注文いただくと安心です。

スマートフォンで、InstagramTwitterのリンクからサイトをご覧の場合は、それぞれのアプリ内での表示で不具合が起こる場合がございます。SafariやChromeなどのブラウザで開いて、ご注文いただくと安心です。

・画面右上の「…」をタップ > 「ブラウザーで開く」


「ボタンが操作できない」などの不具合がある

1 ご使用のスマートフォン・PCを再起動し、お試しください。

 ・iPhoneの再起動方法はこちら(Apple公式サイト)

 ポップアップブロック機能をオフにして、お試しください。

 ・(iPhone, Safariの場合)iPhone > 設定 > Safari > ポップアップブロックをオフ

 ・その他、広告ブロックアプリをご使用の場合は、一時的にオフにしてお試しください。

3 (InstagramTwitterからご覧の場合)ブラウザで開く

スマートフォンで、InstagramやTwitterのリンクからサイトをご覧の場合は、それぞれのアプリ内での表示で不具合が起こる場合がございます。SafariやChromeなどのブラウザで開いて、再度ご注文をお試しください。

・Instagramの場合

画面右上の「…」をタップ > 「ブラウザーで開く」

・twitterの場合

画面右上のブラウザのアイコンをタップ 

 上記を試しても不具合が起こる場合

お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

またその際はお手数ですが、お客さまと全く同じ条件で検証をさせていただきますので
下記についてお知らせいただけましたら幸いです。

・不具合の内容

・問題が起きたページのURL

 https://

・使用されているデバイス 
 PC/スマートフォン(iPhone、アンドロイド /  機種名)

・使用されているブラウザ 
 Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeなど

・ご注文をご検討されている商品
 アクティブ / リラックス / レギンス / クリーム、個数、サイズ、カラー

・お支払い方法

 クレジットカード / 代金引換 など